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「ドン」という鈍い音がしました。手近な窓から外を確かめてみましたが、別に異常はないようでした。台所へ飛んでいきました。ちょっとこげ臭いような匂いがしました。 （１）あわてて火の元を確かめましたが、火の気もありませんでした。窓が全部開いていて風が流れるので、匂いの元が分かりません。危険はなさそうなので、ひとまず安心して、脱水が終わっているはずの洗濯物を干そうと思いました。ところが脱水が途中で止まってしまっているのです。洗濯機の回りにこげ臭い匂いがしました。（２）原因は洗濯機でした。

　修理を頼んで分かったのですが、その洗濯機は問題になっている機種でした。ある年に作られた製品の一部の部品に欠陥があるとのことでした。メーカー側の対応は場合が（３）場合だけに実に丁寧でした。

　さっそく次の日、修理の人が来てくれました。二十代と五十代らしき二人の男の人で、言葉に素朴なお国なまりがありました。特に残暑の厳しい日の昼下がり、慣れぬ東京のしかも分かりにくい世田谷を、地図を片手に迷い迷い来てくれたらしく、二人ともシャツに汗がしみ出していました。

　「本当にご迷惑をかけてしまって申し訳ありませんでした」と、二人はまるで自分たちが 悪いことでもしたかのように、（４）深々と頭を下げてから仕事にとりかかりました。途中、若いほうの人が、故障の原因だった部品を手に細かく説明してくれました。そして、他の個所も調べて、部品を交換してくれました。

　「私たち（５）今度のことで急に東京に呼ばれましたが、普段は工場で洗濯機作ってるんです。こんなにきれいに永いこと使ってもらってうれしいです。これでまた新品同様になりましたから、使ってやって下さい」

二人は洗濯機の外側を撫でるように布で拭きながらそう言って、帰っていきました。

　以来、洗濯機は前にもまして実に快調です。大事に使おうと思っています。

1.(1)あわててとあるが、なぜあわてたのか。

A「ドン」という音が聞こえたから。

B外は異常なさそうだったから。

Cこげ臭い匂いがしたから。    

D窓が全部開いていたから。

2.(2)原因とあるが、何の原因か。

A鈍い音とこげ臭い匂いがした原因

B窓が全部開いて風が流れていた原因

Cこの筆者がひとまず安心した原因

Dある年の製品に欠陥が生じた原因

3.(3)場合が場合だけにというのは、ここではどんなことを指すか。

A「ドン」という音とこげ臭い匂いがしたこと

B脱水が途中で終わってしまっていたこと

Cちょうどその機種が問題になっていたこと

D特に暑さの厳しい日の昼下がりだったこと

4.(4)深々と頭を下げてからとあるが、なぜ二人の男の人は深々と頭を下げたのか。

A道がよくわからず修理に来るのが遅くなってしまったから。

B迷惑をかけたことに直接責任があるように感じたから。

C洗濯機の故障の原因がまだよく分かっていなかったから。

D普段は工場で洗濯機を作っていて修理に慣れていないから。

5.(5)今度のこととあるが、何のことか。

A洗濯機の欠陥部品の交換をすること

Bお客様へのサービスを体験すること

C欠陥部品を作らない技術を研修すること

D問題になっている機種の調査をすること