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上班族轻松学日语">日语（十七）

第二章访客接待礼仪   2、迎接访客（没有预约）

情况说明

拜访前出于礼貌最好是前预约。如果来访的客人没有预约，请他稍等一下，再联络当事人，等候指示。

按照当时人的指示，或是请访客到会客室，或是告诉对方当事人无法抽出时间等。另外，如果是重要的客人，前台人员最好熟记其面孔。

場面１

顧客：こんにちは、私「わたくし」は鈴木会社の林「はやし」ですが。

受付：いらっしゃいませ。

顧客：営業部の加藤課長にお目にかかりたいのですが。

受付：お約束はおありですか。

顧客：いいえ、ありません。

受付：では、こちらで少々お待ちください。

顧客：你好，我是铃木股份有限公司的，我姓林。

受付：欢迎光临。

顧客：我想找营业部的加藤课长。

受付：您预约了吗？

顧客：没有。

受付：那么，请在那里稍等一下。

場面２

受付:林様でいらっしゃいますか。

顧客：はい、そうです。

受付：大変申し訳ございません。加藤課長は会議中です。

顧客：そうですか。

受付：はい、この次は、お約束の上でお越しください。

顧客：分かりました。では、失礼いたします。

受付:您是林先生吗？

顧客：是的。

受付：非常抱歉，加藤课长正在开会。

顧客：是吗?

受付：是的，下回请你约好后再来。

顧客：知道了，那么告辞了。

上班族活用篇

前台人员应对步骤

1、面带微笑致意来访的客人说：「いらっしゃいませ。」

2、询问访客的公司名、姓名、来访目的及有无预约。

3、访客报完姓名后，在确认一次「○○社○○様ですね」（○○公司○○先生是吗？）

4、确认了姓名、来访目的之后，跟对方说：「少々お待ちくださいませ」（请等一下），再联络当事人。

5、联络当事人时说：「○○社○○様がいらっしゃいました」（○○公司○○先生来访），然后等待指示。

6、获得指示后向访客致意：「お待たせいたしました」（让您久等了），再传达当事人的指示。

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