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上班族轻松学日语">日语（十八）

第二章访客接待礼仪   3、带领客人至会客室（1）

情况说明

带领客人时，先告诉对方目的地（「応接室」等）。在走廊上时，请走在一、二步的斜前方，并随时留神后面的访客。

走路时，步调要跟客人配合。转弯时或减低速度，或停一下，手指着方向告诉客人这边走。

場面　在前台

雅子：林さま、お待たせいたしました。

顧客：とんでもございません。

雅子：加藤課長がお待ちしております。

顧客：そうですか。

雅子：はい、では応接室へご案内いたします。

顧客：はい、よろしくお願いします。

雅子：林先生，让您久等了。

顧客：哪里，哪里。

雅子：加藤课长正等着您呢。

顧客：是吗？

雅子：是的，那么我带您去会客室。

顧客：好的，麻烦你了。

場面　在走廊

雅子：林さん、お待たせしました。

顧客：はい。

雅子：ご案内いたします。こちらへどうぞ。

顧客：立派なビルですね。

雅子：ありがとうございます。こちらへ曲がります。

顧客：あつ、はい。

雅子：林先生，让您久等了。

顧客：哪里。

雅子：请跟我来，这边请。

顧客：很漂亮的大楼嘛。

雅子：谢谢您，请这边走（到转弯处）。

顧客：啊！好的。

上班族活用篇   接待客人的九种寒暄用语

①「いらっしゃいませ。」（欢迎光临。）

 要发自内心地致意，并面带笑容。

②「はい、かしこまりました。」（是，好的。）

对方的询问及要求，心里已意会时礼貌的回答。客人的问话，回以简洁有力的「はい」是一般的原则。

③「少々お待ちくださいませ。」（请您稍等一下。）

适当地致意。

④「お待たせいたしました。」（让您久等了。）

即使没有让对方等太久，加上这句话，气氛就不同了。

⑤「恐れ入りますが。」（十分抱歉。）

让客人站着等，抱着惶恐的心情向客人致歉；或请求客人时。

⑥「申し訳ございません。」（实在对不起。）

客气地表达及致歉时，一般用「すみません」，但在接待顾客时，用这一句话更得体。

⑦「ありがとうございます。」（谢谢您。）

这句话无论使用几次，都是很悦耳的。

⑧「失礼いたします。」（对不起。）

送客时的寒暄用语。

⑨「またよろしくお願いいたします。」（今后也请多加关照）跟随在「ありがとうございます。」后面不可或缺的一句话。诚心诚意地把顾客送走。