②書き言葉：間違えても書き直せる。誤字脱字がなければ正しく伝わり、読み返しが可能。

・謙譲語：自分の動作、自分に関係する物を低く、間接的に敬いの気持ちを表す言葉で、自分の事をお客様に伝えるとき、自分の事を上司に伝えるとき、社内の事を、お客様や社外の人伝えるときに遣います。

・丁寧語：相手、自分に関係なく物事を丁寧に言い、相手に敬いの気持ちを表す言葉で、お客様や上司に直接話しかけるとき、目下、同僚でも語尾を丁寧に言うときに遣います。

（＊上司の事をお客様に話す時には、謙譲語になる）

自分→「わたし」「わたくし」

相手→「あなた」

職場では→社外の人に社内の人の事を言う場合は呼び捨てが原則。

②語尾は間延びさせない。

③「お」「ご」のつかい分けに注意。

④会話と会話の衝撃を和らげるクッション言葉を活用する。

少々、お伺いいたしますが・残念ですが・夜分、恐れいりますが・あいにく・・・

受け手：「（　　）いたしました。（　　）の（　）でございます。」 かけ手：「私、営業課の松本と（　　）」 

受け手：「営業課の松本様で（　　）いつも（　　）」 かけ手：「こちらこそ大変お世話になっております。（　　）が、課長の山田さん、（　　）ますか。」 

受け手：「（　　）御座いません。課長の山田は、（　　）席を（　　）おりますが、御用件をお聞き（　　）」 かけ手：「そうですか。では、また（　　）お掛け直します。電話がありましたことをお伝え下さい。」

受け手：「（　　）。私、田中と申します。」