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　　社内

　　1.課長、お客様を連れてきました。

　　お客様の面前ではもちろんのこと、たとえ相手に聞こえていなくても敬語を使う。

　　良→「課長、お客様をご案内して参りました（お連れいたしました）」

　　2.（上司に）この書類は、○○会社のどなたに渡すのですか。

　　顧客に対しては、敬称の「さん」をつける。「渡す」も「お」をつけて丁寧に。

　　良→「この書類は、○○会社さんのどなたにお渡しするのでしょうか」

　　3.（企画書を提出するとき） よければ見てもらいたいのですが…。

　　「よければ」を丁寧に。「見る」は「ご覧」と尊敬語に。「もらいたい」も謙譲語を使って「いただきたい」と丁寧に言う。

　　良→「よろしければご覧いただけますか…」

　　4. この方法について部長の考えを聞かせてもらえませんか。

　　教えを乞う気持ちを言葉に表すのがポイント。「考え」を「お」をつけて丁寧に。「もらう」も尊敬表現に変える。

　　良→「この方法について部長のお考えをお聞かせ願えませんか」

　　5.部長、田中常務が呼んでいます。

　　会話の相手と第三者が上位者の場合、それぞれへの敬意をこめた表現を使う。この場合、「○○でいます」より「○○でございます」を使うと、目の前の部長を敬っている表現になる。

　　良→「部長、田中常務がお呼びでございます」

　　6.（上司に）そろそろ参りましょうか。

　　目上の人を含んだ行動に謙譲語の「参る」を使うのはおかしい。自分は付いていくのだから、主導権のある相手の行動を促す形がよい。

　　良→「そろそろお出かけになりませんか」

　　7.（贈り物をした会社の上司からお礼を言われたとき）気に入ってもらえたでしょうか。

　　「気に入って」を尊敬語の「お気に召して」に変え、「もらう」は謙譲語の「いただく」にする。

　　良→「お気に召していただけましたでしょうか」

　　8.（課長に）課長、○○商事から電話です。

　　電話で聞こえないからといって、先方（顧客）の名前に敬称「さん」をつけないのは失礼。また、相手からの電話なので、「お」をつける。

　　良→「課長、○○商事さんからお電話です」

　　9.（来客で）加藤さん、吉田さんという方が来ています。

　　敬意は話題になっている人物にも影響があるので、丁寧な表現にする。また、「という方」はあいまいな表現で失礼になる。相手は所属と名前を申し出ているはずなので、はっきり伝える。

　　良→「加藤さん、○○銀行の吉田さんがお見えです（おいでです）」

　　10.明日はお休みしたいのですが。

　　「お」は相手の言動や所有物について敬意を表す接頭語.自分の行為につけるのはおかしい。

　　良→「明日は休ませていただきたいのですが」

　　11.部長はお電話でご出張のご相談をなさっていらっしゃいます。

　　敬語をいくつも重ねて過剰にするのは、聞いていても煩わしいもの。「お」や「ご」を抜いても、終りに「なさっています」と尊敬の表現にすれば、全体が敬語表現になる。

　　良→「部長は電話で出張の相談をなさっています」

　　12.お客様がおいでになられました。

　　「お～になる」に「れる」「られる」を加えると二重敬語になって、聞きづらい。すっきりと表現することも大切。

　　良→「お客様がおいでになりました」

　　接客1.（社内の） どなたをお呼びしましょうか。

　　自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。

　　良→「だれをお呼びしましょうか」

　　2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。

　　「見える」は「来る」の尊敬語.社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の謙譲語「参る」を使う。

　　良→「ただいま部長が参りますので、少々お待ちください」

　　3. 部長が、そうおっしゃっていました。

　　「おっしゃる」は「言う」の尊敬語.外部（顧客）との対話で身内に対する尊敬表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。

　　良→「部長がそのように申しておりました」

　　4. 課長がご説明になります。

　　「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。

　　良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」

　　5. 資料は、担当のものからいただいてください。

　　「いただく」は「もらう」の謙譲語.来客には、表現を変えて尊敬語にする。

　　良→「資料は（お手数ですが）担当のものからお受け取りください」

　　6. 足下にご注意してください。

　　「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。

　　良→「お足下にご注意ください」

　　7. うちの会社においでになったのは、初めてですか。

　　来客に対しては謙虚さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現.「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現をすればさらによい。

　　良→「私どもの会社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」

　　8. 失礼ですが、住所はどこですか。

　　取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。

　　良→「失礼ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」

　　9. わかりました。他にありませんか。

　　敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。

　　良→「かしこまりました。他になにかございませんか」

　　10. なるべく早くお召し上がりになってください。

　　お＋尊敬語＋になる、と尊敬語が重なっているので省く。

　　良→「なるべく早く召し上がってください」

　　11. こちらでお召し上がりになられますか？

　　この文には食べる、飲むの尊敬語「召す」

　　食べるの尊敬語「あがる」

　　尊敬表現の「お（ご）～になる」

　　尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。

　　良→「こちらで召し上がりますか？」

　　12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？

　　「いたす」は「する」の謙譲語.飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現を使う。

　　良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」

　　13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。

　　相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。

　　良→「そちらの山田部長（さん）にどうぞよろしくお伝えください」

　　14. お名前は、これでいいでしょうか。

　　「お名前」「でしょう」で丁寧な表現をしているが、「いい」に敬意が払われていない。

　　良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」

　　15. 本日はどうもご苦労さまでございました。

　　「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。

　　良→「本日は大変お疲れ様でございました」

　　電話正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。

　　次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。

　　1.（発信）　高木ですが、松本さんをお願いします。

　　「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。

　　良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」

　　2.（発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）

　　「お伝えくださいますか」「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。

　　良→「伝言をお願いしたいのですが」

　　3.（発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？

　　「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。

　　良→「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」

　　4.（発信）　何時ごろが都合がよいですか。

　　先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。

　　良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」

　　5.（着信）　申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。

　　聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。

　　良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」

　　6.（着信） 部長は席をはずしております。

　　この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきである。

　　良→「部長の横田はただいま席をはずしております」

　　7.（着信）　参られる時は、お電話ください。

　　「参る」は謙譲語.「れる」をつけても尊敬語にならない。

　　良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」

　　8. （着信）　今日はお休みをいただいております。？「お」はつけない。「休ませて」を用いる。

　　良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」

　　9.（外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）

　　「伺う」は「聞く」の謙譲語.この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。

　　良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」

　　10.（着信）課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。

　　課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。

　　良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」

　　11.（着信）すぐ、とりに行きます。

　　「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。

　　良→「ただいまうかがいます」

　　12.（着信）（奥様に）松本はただいま席をはずしています。

　　奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にする。

　　良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」