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●かけ方
1.相手が出たら
Hello, this is ○○（自分の名前）calling from□□（自分のいる場所）.（私は□□からお電話している○○です）
2.May I speak to Mr.○○（相手の名前）, please.（○○様をお願いします）
3.相手がいない時は
I'll call again later.（また後から電話します）
Please tell him to call me back.（折り返し電話ください）
Would you tell me what time he'll be back?（いつ戻られますか）
●受け方
突然、外国語が聞こえてきてもあわてずに。以下の手順で応対しよう。
1.自分宛の電話に出た時は
Hello, Mr.○○（相手の名前）. This is△△（自分の名前）speaking.（○○さんですね。こちらは△△です）
2.よく聞き取れなかったら
I'm sorry, could you speak more slowly, please？（ゆっくり話していただけますか）
3.相手の名前、会社名を確かめる時
May I have your name, please？（お名前をうかがってよろしいですか）
Could you tell me your company's name, please？（会社のお名前は）
4.取り次ぐ時は
Just a moment, please.（少々お待ちください）
I'll connect you with Ms.○○（名指し人の名前）.（○○さんにおつなぎします）
5.名指し人が不在の時は
I'm sorry, she's not in at the moment.（申しわけありませんが、ただいま席をはずしております）
I'm sorry, but she's out at the moment.（申しわけありませんが、外出しております）
6.帰社時間を伝える
Mr.○○（名指し人）will be back around two o'clock.（○○は2時頃戻ってきます）
I expect her back any moment.（すぐに戻ります）
7.英語に自信がない時は
“Just a moment, please.”と、英語に自信のある同僚にかわる。オペレーターからの通話なら“Japanese operator, please.”と言って代わってもらう。日本のオペレーターが取り次いでくれる。

注：ここに記載されている情報は、2007年12月現在のものです。