クレームの対処 2
来源: wanghongjie | 更新日期:2015-04-11 10:52:25 | 浏览(28)人次
クレームの対処 2会話2
A お電話ありがとうございます。オールデイピザでございます。 B お宅はどんな方針で従業員を教育しているのですか! A 何か不手際がありましたでしょうか? B 飲み物を注文したところ、何度も催促したのになかなか出てこなくて、15分以上も待たされました。しかも、飲み物を運んできた従業員に一言いったら、謝罪の言葉も何もなく、テーブルに飲み物を乱暴に置かれました。全く教育がなっていませんよ! A 御不快の思いをおかけし、大変申し訳ございません。従業員教育には力を入れているのですが、至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は従業員教育を徹底させ、お客様に楽しいお食事のひと時を過ごしていただけるよう、努めてまいります。 B お願いしますよ。 A このたびは当店の至らぬ点をご指摘いただき、ありがとうございました。お客様の 貴重な意見は、今後のサービス向上に役立てる所存でございます。引き続き、当店をご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。 クレームの対処 2 |
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